Bio Aquatic

Tienda virtual especializada en venta de peces y paisajismo acuático

Reto

Construir una propuesta de E-commerce al propietario de un emprendimiento con el fin de reducir la brecha tecnológica y posibilitar el acceso a mercados más amplios.

Modalidad

Equipo UX Designer:

Fabiola Ruíz.

Mi rol

Colaboré con mi compañera en la planeación de las actividades considerando entregables y bajo la metodología Scrum. Participé activamente en cada etapa pensada para completar el proyecto.

Tiempo

Tres semanas

Descubrir

De acuerdo con los datos del Sistema de Producto Acuícola Ornamental de la CDMX, en la década reciente la comercialización de peces de ornato y artículos relacionados ha crecido 250%, algo histórico tras 66 años de existencia. La venta va de la mano con el desarrollo de la acuariofilia, una actividad que requiere dedicación y conocimiento. En la investigación encontramos una subcultura muy apasionada por el tema, organizada mediante clubes y grupos de Facebook. Su sofisticación e interés los mantiene constantemente informados sobre los cuidados.

Bio Aquatic es una tienda ubicada en el Mercado Morelos de la CDMX. Cuentan con 10 años de experiencia, ofreciendo productos de alta calidad sin genéricos y asegurando la sanidad de los elementos vivos. El emprendimiento ya tiene una lista de clientes asiduos, una buena cantidad de ellos son los compradores mayoristas, quienes solicitan precios bajos y no prestan atención a los estándares. El gerente indica que quiere dirigir su proyecto hacia un público más especializado motivados por la construcción de hábitats y los concursos de las especies. Por lo que, busca opciones para llegar a ellos.

Para iniciar el proyecto, acudimos al Mercado Morelos a entrevistar al gerente general y al encargado de las ventas por internet. Aprovechamos la visita para recorrer el ecosistema, entablar charlas con los locatarios y encuestar a los compradores. También, contactamos a algunos clientes de Bio Aquatic.

Esto nos sirvió para construir una serie de ejes de comportamiento tomando en cuenta los hábitos de compra, el nivel de experiencia, la pertenencia a alguna comunidad. Avanzamos con arquetipos y la definición de las características del grupo objetivo.

Decidimos ahondar en un tipo y elaborar un User Persona principal ya que la aplicación estaba en la primera fase de diseño.

Profundizamos en el problema al tratar de descubrir las tareas en dónde se presentaban mayores dificultades. En Bio Aquatic las transacciones se realizan de manera presencial, Facebook y/o WhatsApp. Así que mapeamos la experiencia, para ello solicitamos el apoyo de una compañera para simular una compra utilizando los medios actuales ofrecidos por la tienda.

Una vez detectados los puntos de dolor, definimos:

Problema

La gama de productos y las especificaciones no se muestran en procesos intuitivos, el cliente realiza una búsqueda más tardada y repercute en la compra.

Utilizamos el lápiz y papel para esbozar las ideas. Nos inspiramos de los contenidos y funcionalidades relevantes ubicados en los puntos de referencia analizados en la etapa anterior. Todo para resolver el siguiente reto:

¿Cómo podríamos generar una experiencia de compra satisfactoria y de calidad ?

Propuesta

Después de varios sketckes, diseñamos el flujo a seguir dentro del E-commerce.

Quisimos concentrarnos en generar un contenido claro y lleno de información oportuna para la toma de decisiones. Los usuarios principales suelen realizar muchas preguntas sobre las características de los productos y son minuciosos en sus búsquedas.

BioAquatic App

Catálogo de venta

Presentar las categorías

Detalles de los productos

Destacar la experiencia

Una de las principales frustraciones es el método de entrega. Este punto nos hizo retomar el research, fue indispensable conocer las regulaciones sobre el traslado de animales vivos.

La propuesta para hacer ágil el proceso de entrega de los productos vivos es integrar el servicio de Pickup, así se escogen las opciones para la recogida. Gracias al código QR el tiempo de espera se reduce y se sustituye por la oportunidad de obtener asesoría de los expertos de la tienda.

¿Qué es pickup? Este nuevo servicio online consiste en realizar el pedido a través del portal del e-commerce, seleccionar la opción preferida de entrega y retirarlo en el tiempo establecido.